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         成都電網營銷工單系統

      (電網數字化轉型營銷工單分析)

      項目背景


      客戶簡介

      電網企業在長期的信息化建設中,業務系統沉淀了海量的工單數據資源,難以通過人工實現高效的客戶訴求提取和潛在數據價值挖掘;各部門缺乏統一的工單業務線上處理入口,難以實現精益化管理以及業務閉環。通過大數據技術,對電網營銷工單實現常態化數據分析,為電網及時了解客戶訴求,提升服務響應速度;構建客戶畫像,提升精準服務水平;預測客戶投訴風險,優化服務策略,加強風險預警能力。構建線上統一派單入口,實現端到端業務流程閉環管理,提升企業精益化管理水平。



      國網四川省電力公司成都供電公司,負責成都市18個區(市、縣)的供電任務,負責電網的統一規劃、建設、調度和運行管理等工作。


      方案價值


      1.通過大數據技術實現機械化、常態化、高效率、高精度的集中分析,一鍵報表生成,將員工從機械性的數據統計中抽離,實現機器代人的工作模式,提升工作效率和企業管理效能,將員工從繁雜的數據統計工作中釋放,節約人力成本和時間成本。


      2. 客戶訴求類型繁多,依托技術手段實現客戶訴求的自動化提取和精細化分類,通過數據可視化展示,工單類型、變化趨勢清晰一覽,實現對業務整體變化的宏觀態勢感知,為企業優化營銷策略提供輔助支撐。


      3.通過大數據技術手段挖掘數據潛在價值,構建客戶畫像,預測客戶投訴風險,將投訴處置由被動響應轉變為主動服務,全面提升客戶滿意度,降低客戶投訴產生,促進客戶營銷服務數字化轉型。


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